用 Jev 进行客服分流

用 Choice 判断所属队列，再用独立的 Score 判断紧急程度。支付投诉属于账单问题，但未必紧急；生产故障则可能需要立刻升级。只用一个宽泛标签容易掩盖这种差别。

如果选项概率接近，或消息包含风险信号，应交给人工。让原始消息跟随工单，并统计自动分流被后续纠正的比例。